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員工服務(wù)培訓(xùn)
【摘要】：
為進(jìn)一步提高我公司全體員工的服務(wù)意識,增強(qiáng)在運(yùn)營服務(wù)過程中文明服務(wù)、禮貌待客的責(zé)任感和使命感，降低各類人為因素造成的投訴。我公司于2018年7月30日在會議室召開了員工服務(wù)培訓(xùn)會，會議由公司副經(jīng)理張東偉主持，公司全體員工參加了此次會議。
張東偉同志在培訓(xùn)中從心態(tài)、儀表、儀態(tài)、職場禮儀禁忌、接打電話禮儀、接待訪客禮儀、正確處理投訴等方面進(jìn)行了生動(dòng)詳細(xì)的講解。希望公司全體員工在任何情況下首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考，規(guī)范自己的言行舉止，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得乘客對我們服務(wù)工作的認(rèn)可，從而降低各類投訴。
通過此次禮儀培訓(xùn)讓全體員工具備更高的服務(wù)意識，樹立正確的服務(wù)觀念，真正做到以乘客為中心，達(dá)到乘客滿意。
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